Personalizacja nie jest już luksusem - to oczekiwanie. Z 71% konsumentów chce spersonalizowanych doświadczeń a 76% czuje się sfrustrowanych bez nichFirmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie tego. Sitecore Personalizuj Oferuje skuteczny sposób dostarczania personalizacja oparta na danych w czasie rzeczywistym który zwiększa zaangażowanie, konwersje i lojalność klientów.
Oto krótkie podsumowanie 5 kroków do lepszej personalizacji:
- Wyznacz jasne cele: Dostosuj personalizację do celów biznesowych. Zdefiniuj Cele SMART i śledzić wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji, średnia wartość zamówienia i retencja.
- Segment w czasie rzeczywistym: Użyj danych demograficznych, behawioralnych i geograficznych do budowania dynamiczne osoby które ewoluują wraz z interakcjami z klientami.
- Opracowanie modeli decyzyjnych: Utwórz adaptacyjne przepływy pracy które reagują na zachowanie użytkowników, zapewniając odpowiednie treści i oferty na każdym etapie.
- Wykorzystaj AI: Użyj AI dla zalecenia predykcyjne a dynamiczna optymalizacja treści przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń.
- Testowanie i optymalizacja: Ciągle ulepszaj dzięki Testowanie A/B, analizy i regularne udoskonalania, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów.
Dlaczego to ma znaczenie
- 40% więcej przychodów od personalizacji dla szybko rozwijających się firm.
- 202% lepsza wydajność dla spersonalizowanych CTA.
- 38% wyższe wydatki od klientów, którzy doświadczają personalizacji.
Wykonując te kroki, możesz użyć Sitecore Personalizuj, aby tworzyć doświadczenia, które wydają się istotne, aktualne i angażujące - ostatecznie napędzając wzrost i lojalność.
Gotowy do głębiej nurkowania? Przyjrzyjmy się szczegółowo każdemu krokowi.
Demonstracja: Sitecore Personalizuj | zaawansowane podejmowanie decyzji | personalizacja | Centrum treści
Krok 1: Ustaw jasne cele personalizacji
Zanim zagłębisz się w Sitecore Personalize, musisz zdefiniować swoje cele. Bez wyraźnych celów nawet najbardziej zaawansowana platforma personalizacji może stać się kolejnym nieużywanym narzędziem. Powiąż swoje wysiłki w zakresie personalizacji bezpośrednio z celami biznesowymi.
„Jasno zdefiniowane cele pomagają kierować wysiłkami w zakresie personalizacji i mierzyć ich sukces.” - Robyn James, strateg marketingu treści | Sitecore Strategy MVP
Dostosowanie personalizacji do celów biznesowych
Twój strategia personalizacji Powinien odzwierciedlać priorytety Twojej firmy. Jeśli koncentrujesz się na rozwoju, staraj się przyciągnąć nowych klientów poprzez dostosowane kampanie. Jeśli kluczowa jest retencja, nadaj priorytet metrykom, które mierzą długoterminowe zaangażowanie.
Zacznij od ustawienia Cele SMART - specyficzne, mierzalne, osiągalne, istotne i ograniczone czasowo. Na przykład, jeśli Twoim celem jest wzrost, możesz skupić się na zwiększeniu pozyskiwania klientów. Cyfrowym celem związanym z tym może być zwiększenie zaangażowania użytkowników poprzez zwiększenie czasu spędzanego w witrynie poprzez spersonalizowane rekomendacje dotyczące treści.
Śledzenie właściwych wskaźników jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Rozważ te:
- Kursy konwersji: Zmierz, jak skutecznie Twoje spersonalizowane doświadczenia napędzają działania.
- Średnia wartość zamówienia (AOV): Sprawdź, czy personalizacja zachęca klientów do wydawania więcej.
- Wskaźniki retencji klientów: Oceń, czy twoje wysiłki budują trwałe relacje.
„Możliwość udowodnienia wyników wysiłków związanych z personalizacją w całej organizacji i powiązania mapy działania optymalizacji z nadrzędnymi celami i wskaźnikami KPI firmy oznacza, że możesz łatwiej realizować dalsze inwestycje w optymalizację.” - Sitecore
Co ciekawe, tylko 30% firm śledzi skuteczne wskaźniki personalizacji. Ustal swoje wskaźniki KPI wcześnie, aby uzyskać przewagę konkurencyjną.
Po osiągnięciu celów i wskaźników następnym krokiem jest zidentyfikowanie klucza segmenty klientów.
Zidentyfikuj kluczowe segmenty klientów
Dzięki jasnym celom i metrykom skup się na wskazaniu segmentów klientów, które sprawią, że Twoje wysiłki na rzecz personalizacji będą miały największy wpływ. Segmentacja pomaga grupować klientów na podstawie wspólnych cech, umożliwiając dostarczanie bardziej odpowiednich doświadczeń i wzmacnianie relacji.
Kluczowe czynniki segmentacji obejmują dane demograficzne, zachowanie, lokalizację i nawyki zakupowe. Zaawansowana personalizacja opłaca się: Spółki odnotowują zwrot z inwestycji o 20:1., i 90% konsumentów jest skłonnych wydawać więcej w firmach oferujących spersonalizowane usługi.
Aby rozpocząć, zbieraj dane klientów za pomocą ankiet, formularzy opinii i systemu CRM. Sitecore Personalize może analizować te dane w celu odkrycia wzorców. Spójrz na czynniki, takie jak historia zakupów, zachowanie przeglądania, poziomy zaangażowania i etapy cyklu życia.
Jedną z skutecznych strategii jest najpierw identyfikacja klientów o najwyższej wartości. W niektórych przypadkach mniej niż 1% klientów stanowi 90% przychodów. Skupienie się na tych VIP-ach pozwala tworzyć doświadczenia premium, które pielęgnują te krytyczne relacje.
Na przykład, Trening Adidas aplikacja wykorzystuje płeć zdefiniowaną przez użytkownika, aby dostosować swoje treści, co prowadzi do większego zaangażowania.
Aktualizuj swoje segmenty aby zachować zgodność z zmieniającymi się potrzebami klientów. To, co działało sześć miesięcy temu, może dziś nie rezonować. Możliwości Sitecore Personalize w czasie rzeczywistym ułatwiają dostosowywanie się w miarę udostępniania nowych danych.
Krok 2: Użyj segmentacji odbiorców w czasie rzeczywistym
Segmentacja w czasie rzeczywistym umożliwia natychmiastowe grupowanie klientów na podstawie ich bieżących zachowań i kontekstu. Dzięki Sitecore Personalize segmenty te są aktualizowane w locie, gdy klienci wchodzą w interakcję z Twoimi cyfrowymi punktami kontaktu, zapewniając, że spersonalizowane wrażenia z kroku 1 będą płynnie kontynuowane.
Platforma zapewnia spersonalizowane doświadczenia w 100-200 milisekund po załadowaniu strony, tworząc płynne i responsywne wrażenia użytkownika. Ta prędkość jest możliwa, ponieważ Sitecore Personalize śledzi zachowanie klientów w czasie rzeczywistym podczas integracji z zewnętrznymi źródłami danych, dzięki czemu jest znacznie bardziej elastyczny niż tradycyjne systemy oparte na regułach.
Konfigurowanie wyzwalaczy behawioralnych i geograficznych
Wyzwalacze behawioralne i geograficzne są kluczem do skutecznej segmentacji w czasie rzeczywistym. Te wyzwalacze aktywują spersonalizowane doświadczenia, gdy spełnione są określone warunki, na przykład gdy klient porzuca koszyk lub odwiedza ją w określonej lokalizacji.
Zacznij od łączenie danych behawioralnych z atrybutami klienta. Na przykład można sparować zachowanie przeglądania z danymi lokalizacji, aby wyświetlić opcje zapasów lub wysyłki specyficzne dla danego regionu. Praktyczny przykład: stworzenie segmentu dla „klientów, którzy oglądali płaszcze zimowe w ciągu ostatnich 7 dni I znajdują się w stanach, w których temperatury są poniżej 40°F”.
Dostosuj segmenty za pomocą zakresów dat i progów. Na przykład możesz ustawić wyzwalacze, takie jak „więcej niż 3 wizyty w ciągu 30 dni” lub „porzucenie koszyka w ciągu 2 godzin”. Te parametry pomagają zaangażować klientów w najbardziej odpowiednich momentach.
Wyzwalacze geograficzne są szczególnie skuteczne w przypadku firm detalicznych. Korzystając z adresu IP odwiedzającego lub określonej lokalizacji, możesz automatycznie wyświetlać lokalizacje sklepów w pobliżu, lokalne promocje lub produkty specyficzne dla regionu. Dzięki temu klienci widzą dostosowane informacje bez konieczności ręcznego wprowadzania szczegółów.
Dzięki Sitecore Personalize możesz obliczyć wielkość odbiorców podczas budowania segmentów, ułatwiając potwierdzenie, że wyzwalacze przyciągają właściwą grupę odbiorców. Pamiętaj, aby ostrożnie łączyć reguły w grupach filtrów, aby uniknąć niezamierzonych wykluczeń.
Dodatkowo możliwość łączenia się platformy ze zdalnymi interfejsami API pozwala na uruchamianie doświadczeń opartych na zewnętrznych źródłach danych. Możesz na przykład użyć danych pogodowych do promowania produktów sezonowych lub danych dotyczących zapasów, aby wyróżnić produkty o niskich zapasach.
Te wyzwalacze w czasie rzeczywistym przygotowują grunt do tworzenia dynamicznych postaci.
Twórz dynamiczne osoby
Dynamiczne osoby dostosowują się w czasie rzeczywistym w oparciu o interakcje z klientami, wychodząc poza profile statyczne. Zamiast stałych kategorii, te osoby ewoluują, gdy klienci wykazują nowe zachowania lub preferencje.
Rozwijaj osoby, które odzwierciedlają etapy i zachowania cyklu życia klienta. Przykłady obejmują „Pierwszy Odwiedzający”, „Częsty kupujący”, „Abandoner koszyka” i „Członek lojalnościowy”. Każda osoba powinna uruchamiać spersonalizowane doświadczenia mające na celu osiągnięcie określonych wyników biznesowych.
Analizuj swoje dane, aby zrozumieć dystrybucję osób. Korzystanie z Sitecore CDP, możesz zobaczyć, ilu klientów pasuje do określonych atrybutów lub wartości, pomagając Ci skupić się na osobowościach, które będą miały największą różnicę dla Twojej firmy.
Dynamiczne osoby opierają się na wielu punktach danych. Na przykład osoba „Prospekt o wysokiej wartości” może obejmować klientów, którzy oglądali produkty premium, spędzili więcej niż 5 minut na stronach produktów i żyją w kodach pocztowych o wysokich dochodach. Gdy klienci spełniają lub tracą te kryteria, ich osobowość aktualizuje się automatycznie.
Zweryfikuj swoją logikę osobowości poprzez zapewnienie, że segmenty zwracają oczekiwane liczby profili i rekordy próbek. Ten krok pomaga uniknąć niespodzianek podczas uruchamiania spersonalizowanych doświadczeń.
Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę kontekst podczas budowania postaci. Na przykład klient może być „przeglądarką mobilną” podczas lunchu, ale „Desktop Researcher” wieczorem. Dynamiczne osoby mogą uwzględniać te zmiany, zapewniając, że doświadczenie pasuje do sytuacji.
Segmentacja w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla realizacji dynamiczne doświadczenia i natychmiastowe podejmowanie decyzji w ramach jednej sesji. W przeciwieństwie do segmentów wsadowych, które aktualizują się z dnia na dzień, segmenty w czasie rzeczywistym natychmiast reagują na działania klientów, umożliwiając natychmiastową i istotną personalizację.
Krok 3: Tworzenie kontekstowych modeli decyzyjnych
Po podzieleniu odbiorców na grupy dynamiczne następnym krokiem jest wykorzystanie modeli decyzyjnych do spersonalizowanych interakcji w czasie rzeczywistym. Modele te stanowią podstawę strategii personalizacji, przetwarzania danych klientów, zachowań i czynników zewnętrznych w celu określenia najlepszej akcji dla każdego odwiedzającego. Biorąc pod uwagę to 90% konsumentów docenia spersonalizowany marketing a 80% z większym prawdopodobieństwem kupuje od marek oferujących spersonalizowane doświadczenia, tworzenie skutecznych modeli decyzyjnych jest inteligentnym posunięciem w osiąganiu wyników biznesowych.
Sitecore Personalizuj upraszcza ten proces dzięki zastosowaniu standardu Decision Model and Notation (DMN). Dzięki interfejsowi przeciągnij i upuść możesz wizualnie budować reguły biznesowe. Ponadto decyzje są obliczane w około 200 milisekund lub mniej, zapewniając, że Twoje spersonalizowane doświadczenia będą natychmiastowe i bezproblemowe.
Te modele decyzyjne opierają się na trzech głównych elementach: danych wejściowych (takich jak profile gości, historia zamówień i dane sesji), komponentach decyzyjnych, które określają najlepsze działania, oraz systemach zewnętrznych, które dostarczają dodatkowe dane.
Twórz wielostopniowe przepływy interakcji
Korzystając z komponentów swoich modeli decyzyjnych, możesz zaprojektować podróże klientów, które dostosowują się do indywidualnych zachowań. Wielostopniowe przepływy interakcji tworzą spersonalizowane doświadczenia, prowadząc użytkowników przez dostosowane ścieżki oparte na ich działaniach. Zamiast dostarczać uniwersalnej wiadomości, przepływy te dynamicznie dostosowują się do sposobu interakcji użytkowników z Twoimi treściami.
Zacznij od mapowanie podróży klientów w celu wskazania kluczowych punktów kontaktowych gdzie personalizacja ma największy wpływ. Te chwile często występują podczas trudnych decyzji czynności, takich jak przeglądanie produktów, porzucenie koszyków lub dokonywanie zakupu.
Na przykład przepływ pracy porzucenia koszyka może postępować zgodnie z następującą sekwencją:
- Pokaż baner przypomnienia, gdy klient wróci.
- Zaoferuj niewielką zniżkę po kilku godzinach.
- Przejdź do bezpłatnej wysyłki lub większej zniżki po 24 godzinach.
Spersonalizowane treści mogą również prowadzić użytkowników przez różne etapy podróży. Jeśli klient przegląda płaszcze zimowe, ale nie kupuje, Twój model decyzyjny może polecić akcesoria, takie jak szaliki lub rękawiczki podczas następnej wizyty. Później może wyświetlać wskazówki dotyczące stylizacji lub recenzje klientów, aby budować zaufanie i zachęcić do zakupu.
The Płótno decyzyjne w Sitecore Personalize sprawia, że proces ten jest intuicyjny. Możesz łatwo dostosować procentowe rabaty, dostosowywać zawartość za pomocą danych sesji i zintegrować narzędzia innych firm. Ta elastyczność pozwala tworzyć szczegółowe podróże klientów bez konieczności pisania pojedynczego wiersza kodu.
Rozważ zaprojektowanie przepływów, które zaspokajają różne etapy cyklu życia klienta. Po raz pierwszy odwiedzający może zobaczyć treści edukacyjne lub dowody społecznościowe, podczas gdy powracający kupujący może otrzymać spersonalizowane sugestie dotyczące produktów. Z drugiej strony członkowie lojalnościowi mogą odblokować ekskluzywne oferty lub wczesny dostęp do sprzedaży.
Najpierw skoncentruj swoje wysiłki na segmentach o dużym wpływie. Zacznij od swoich najbardziej zaangażowanych lub wartościowych grup klientów, a następnie stopniowo rozszerzaj swoje modele decyzyjne, aby uwzględnić dodatkowe scenariusze.
Połącz zewnętrzne źródła danych
Aby modele decyzyjne były jeszcze bardziej inteligentne, włącz dane zewnętrzne, aby uzyskać większy kontekst. Zewnętrzne źródła danych dodają głębi wysiłkom w zakresie personalizacji, wykraczając poza podstawowe analizy. Z Sitecore Personalizuj, możesz pobierać dane z różnych usług internetowych, aby tworzyć dostosowane doświadczenia - nawet dla początkujących lub anonimowych odwiedzających.
Na przykład możesz zintegrować dane pogodowe, systemy zapasów i narzędzia CRM, aby dostarczać rekomendacje oparte na lokalizacji w czasie rzeczywistym. Sprzedawca odzieżowy może promować płaszcze zimowe, gdy temperatura spada, lub prezentować stroje kąpielowe podczas fali upałów. Podobnie sieć restauracji może wyróżniać gorące zupy w chłodne dni lub orzeźwiające napoje podczas ciepłej pogody.
Wprowadzanie danych zewnętrznych sprawia, że doświadczenia są bardziej trafne i angażujące, zwiększając satysfakcję klientów, konwersje i zaangażowanie. Integracja z CRM prowadzi to dalej, rozpoznając powracających klientów na różnych urządzeniach i kanałach. Na przykład, jeśli ktoś, kto wcześniej kupił buty do biegania, odwiedzi Twoją witrynę na nowym urządzeniu, Twój model decyzyjny może natychmiast zasugerować powiązany sprzęt, taki jak odzież sportowa lub akcesoria.
Sitecore Personalize obsługuje płynne połączenia z zewnętrznymi usługami internetowymi, umożliwiając aktualizacje w czasie rzeczywistym katalogów produktów, poziomów zapasów i cen. Zapewnia to, że Twoje wysiłki dotyczące personalizacji są zgodne z aktualnymi warunkami biznesowymi.
Podczas dodawania danych zewnętrznych bezpieczeństwo i zgodność z prywatnością powinny być najważniejszymi priorytetami. Używaj odpowiednich protokołów uwierzytelniania i przestrzegaj preferencji klienta, aby chronić poufne informacje.
Możesz także zintegrować interfejsy API do dynamicznych cen, umożliwiając modelom decyzyjnym wyróżnianie opcji o najlepszej wartości lub dostosowywanie promocji w zależności od zapotrzebowania. Usługi tłumaczeniowe mogą lokalizować treści dla użytkowników międzynarodowych, podczas gdy interfejsy API mediów społecznościowych mogą zawierać popularne tematy lub treści generowane przez użytkowników do strategii personalizacji.
Aby rozpocząć, zdefiniować jasne cele dla każdego źródła danych i powiązać je z możliwymi do realizacji celami biznesowymi. Na przykład interfejs API pogodowy może mieć na celu poprawę sprzedaży produktów sezonowych, podczas gdy integracja z CRM może poprawić rozpoznawanie różnych urządzeń. Ciągłe śledzenie i udoskonalanie strategii monitorując, jak te integracje wpływają na wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji, zaangażowanie i satysfakcja klientów.
sbb-itb-91124b2
Krok 4: Włącz personalizację opartą na sztucznej inteligencji
Po ustaleniu modeli decyzyjnych nadszedł czas, aby wykorzystać pełny potencjał możliwości sztucznej inteligencji Sitecore Personalize. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji wykracza poza podstawy reguł i segmentacji, wykorzystując uczenie maszynowe do przewidywania, czego szuka każdy klient. Wpływ? Rozważ to: 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od marek, które pamiętają ich preferencje, a 77% jest skłonnych zapłacić więcej za spersonalizowane doświadczenia.
Sitecore Personalize wykorzystuje zaawansowane uczenie maszynowe do analizy zachowań klientów, przewidywania preferencji, a nawet przewidywania intencji. Nie chodzi tylko o automatyzację zadań - chodzi o odkrywanie wzorców i możliwości zakopanych w górach danych. Z 72% konsumentów angażuje się wyłącznie za pomocą spersonalizowanych wiadomości, Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji to nie tylko przyjemność; to konkurencyjna konieczność. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób sztuczna inteligencja może podnieść Twoją strategię personalizacji dzięki zaleceniom predykcyjnym.
Zastosuj sztuczną inteligencję do zaleceń predykcyjnych
Rekomendacje predykcyjne przenoszą personalizację na wyższy poziom, przewidywając potrzeby klientów na podstawie ich zachowania. Sztuczna inteligencja bada dane, takie jak historia przeglądania, nawyki zakupowe, czas spędzony na określonych stronach, a nawet trendy sezonowe. Stamtąd sugeruje produkty lub treści zgodne z indywidualnymi preferencjami, automatyzując rekomendacje i zwiększając zaangażowanie.
Na przykład sztuczna inteligencja może analizować zachowanie przeglądania i automatycznie przypisywać odwiedzających do predefiniowanych segmentów odbiorców. Śledzi również zmiany w zachowaniu, dynamicznie aktualizując te segmenty, aby zapewnić, że zalecenia pozostają aktualne. Wyobraź sobie klienta, który zwykle kupuje sprzęt outdoorowy, ale nagle zaczyna odkrywać odzież formalną. Sztuczna inteligencja wykrywa tę zmianę i dostosowuje swoje sugestie - oferując buty lub akcesoria pasujące do ich nowego zainteresowania.
Sztuczna inteligencja Sitecore wykracza poza spostrzeżenia na poziomie powierzchni, wykorzystując przeszłe zachowania, historię transakcji i określone preferencje do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń w różnych punktach kontaktu. To kompleksowe podejście odkrywa powiązania, które mogą uciec przed marketingiem, takie jak polecanie uzupełniających się produktów opartych na wzorcach sezonowych lub łączenie różnych zainteresowań z dostosowanymi treściami.
I nie kończy się na sugestiach produktów. Sztuczna inteligencja może określić najlepszy czas dla ofert, przewidzieć, które typy treści będą rezonować z konkretnymi użytkownikami, a nawet przewidzieć, kiedy klient może być gotowy do zakupu. Proaktywnie odpowiadając na potrzeby i obawy klientów, personalizacja oparta na sztucznej inteligencji zwiększa satysfakcję i buduje lojalność.
Sztuczna inteligencja zapewnia również, że treść dociera do każdego segmentu we właściwym momencie swojej podróży. Te prognostyczne spostrzeżenia torują drogę do dynamicznej optymalizacji kampanii.
Ulepszanie kampanii dzięki dynamicznej optymalizacji treści
Dynamiczna optymalizacja treści prowadzi personalizację o krok dalej, dostosowując elementy kreatywne, wiadomości i oferty w czasie rzeczywistym. Sitecore Personalize wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby określić najbardziej odpowiednią ofertę dla każdego klienta na podstawie jego unikalnego kontekstu, takiego jak nawyki i preferencje przeglądania.
Przekształca to kampanie statyczne w adaptacyjne doświadczenia, które nieustannie ewoluują. Na przykład sztuczna inteligencja może przeprowadzać testy A/B na zasobach treści, aby określić, które wersje działają najlepiej. System nieustannie testuje i udoskonala odmiany, aby znaleźć najbardziej skuteczne kombinacje dla każdego segmentu odbiorców.
Oto przykład w świecie rzeczywistym: sprzedawca podróży korzystający z Sitecore Personalize integruje narzędzia takie jak Content Hub, ChatGPT i ich wewnętrzna baza danych, aby tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia. W miarę interakcji użytkowników z treściami - takimi jak artykuły lub strony aktywności - ChatGPT generuje dostosowane artykuły, podczas gdy Content Hub zapewnia odpowiednie wizualizacje. W oparciu o to zaangażowanie system zaleca spersonalizowane pakiety turystyczne, takie jak „wędrówki po Azji” z naciskiem na lokalną kuchnię, wraz ze szczegółowymi opisami produktów i opcjami lotów z bazy danych sprzedawcy detalicznego.
Sitecore AI automatyzuje dostarczanie spersonalizowanych treści, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na strategii. Jego mechanizm decyzyjny dokonuje w czasie rzeczywistym wyborów dotyczących oferty lub treści do wyświetlenia, zapewniając, że każda interakcja wydaje się natychmiastowa i odpowiednia.
Możesz także zintegrować istniejące modele sztucznej inteligencji z silnikiem personalizacji Sitecore, aby uzyskać jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia. Pozwala to budować na bieżących inwestycjach w sztuczną inteligencję, jednocześnie korzystając z zaawansowanych możliwości Sitecore.
Dynamiczna optymalizacja treści zapewnia spójność między kanałami. Niezależnie od tego, czy to za pośrednictwem poczty e-mail, sieci, telefonów komórkowych czy mediów społecznościowych, Sitecore Personalize tworzy spójne wrażenia, zachowując jednolity widok preferencji klientów i dostarczając spójne wiadomości.
Zacznij od małego, skupiając się na obszarach o dużym wpływie - takich jak najczęściej odwiedzane strony lub kluczowe segmenty klientów - i skaluj je w miarę wyświetlania wyników. Sztuczna inteligencja uczy się z każdej interakcji, stając się mądrzejsza i skuteczniejsza z czasem.
Krok 5: Przetestuj, zmierz i optymalizuj
Personalizacja rozwija się dzięki ciągłym testowaniu, analizie i dostrajaniu. Prawdziwy postęp ma miejsce, gdy konsekwentnie testujesz i dostosowujesz swoje strategie. Testy A/B przekształcają założenia w praktyczne spostrzeżenia, dając marketerom pewność podejmowania decyzji opartych na danych. Z 38% liderów marketingu identyfikacji dane i analityka Jako kluczowy cel inwestycyjny na następne dwa lata, testowanie stało się koniecznością, aby pozostać naprzód.
Sitecore Personalize upraszcza ten proces, oferując narzędzia do A/B i testowania wielowymiarowego, aby określić, które treści, projekty i wezwania do działania rezonują najbardziej. Jego solidna analityka śledzi również wskaźniki podstawowe i drugorzędne, dając jasny obraz tego, w jaki sposób wysiłki personalizacyjne przyczyniają się do osiągnięcia Twoich celów.
Uruchom testy A/B i wielowymiarowe
Korzystając z Sitecore Personalize, możesz przetestować różne wersje swoich treści, aby zobaczyć, co działa najlepiej. Niezależnie od tego, czy analizujesz całą stronę internetową, określone komponenty czy poszczególne fragmenty treści, testy te pomogą Ci określić, co wpływa na wyniki.
Zacznij od jasnej, sprawdzalnej hipotezy. Testowanie A/B jest idealny do prostych porównań, takich jak testowanie dwóch wersji nagłówka, obrazu lub przycisku wezwania do działania. W przypadku bardziej skomplikowanych scenariuszy, testowanie wielowymiarowe bada wszystkie możliwe kombinacje elementów, aby znaleźć najbardziej skuteczną konfigurację. Należy jednak pamiętać, że testy wielowymiarowe wymagają większego ruchu, aby uzyskać wiarygodne wyniki.
Skoncentruj się na testowaniu jednej zmiany na raz, aby zapewnić dokładny wgląd. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć współczynniki konwersji na stronie produktu, możesz eksperymentować z różnymi opcjami nagłówka, zachowując pozostałe elementy niezmienione.
Ważne jest, aby zdefiniować swoją hipotezę i trzymać się konkretnego celu, do którego dążysz - pozwala to uniknąć pokusy wybierania korzystnych wskaźników.
Zrób nawyk regularnego dzielenia się wynikami testów. Planuj comiesięczne lub kwartalne spotkania, aby omówić z zespołem zarówno udane, jak i słabe wyniki testów. Dyskusje te często wywołują świeże pomysły i ujawniają możliwości z nieoczekiwanych obszarów w Twojej organizacji.
Po zebraniu wyników użyj jasnych wskaźników, aby udoskonalić swoje podejście w celu uzyskania lepszych wyników.
Przeglądaj wyniki i ulepszaj strategie
Aby strategie personalizacji były skuteczne, regularnie mierz ich wpływ i odpowiednio optymalizuj. Skala wartości zaangażowania firmy Sitecore zapewnia unikalny sposób oceny, w jaki sposób cele cyfrowe są zgodne z szerszymi celami, przypisując punkty do każdego celu, oferując głębszy wgląd niż tradycyjna analityka.
Śledź kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak współczynniki konwersji, poziomy zaangażowania, średnia wartość zamówienia i satysfakcja klienta, aby zmierzyć zwrot z inwestycji. Porównaj wydajność spersonalizowanych treści ze standardowymi treściami, aby potwierdzić wpływ swoich wysiłków.
Wiele firm odnotowało wymierny sukces dzięki ukierunkowanym strategiom personalizacji, w tym znaczny wzrost wartości na każdą wizytę w witrynie.
„Zbliżyliśmy się do czołgania, chodzenia, biegania. Tworzymy treści, aby wspierać te początkowe osoby, a następnie rozszerzymy się poza te, gdy wybierzemy nasze zasoby”.
- Renee Soutar, dyrektor generalny ds. marketingu VRTP
Wyróżnij wygrane, takie jak wyższe zaangażowanie, lepsze współczynniki konwersji i większa satysfakcja klientów, aby zademonstrować wartość interesariuszom. Równie ważna jest analiza słabszych kampanii w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
Pozwól danym kierować Twoimi decyzjami [53,57]. Nadaj priorytet trafności nad rankingami, zastosuj elastyczny sposób myślenia, aby szybko testować i iterować, oraz połącz wyniki testów z szerszą analizą, aby uzyskać pełny obraz podróży klienta [53,57].
Weź Szkoła Zarządzania Rotmana jako przykład. Personalizując treści dla przyszłych studentów z określonych rynków międzynarodowych, osiągnęli zauważalną poprawę wskaźników odrzuceń, czasu na stronie i stron na wizytę.
Kluczem jest ciągłe doskonalenie. Wykorzystaj analizy Sitecore Personalize do monitorowania kluczowych wskaźników, oceny skuteczności eksperymentów i udoskonalania doświadczeń klientów, aby przyspieszyć konwersje i wzrost przychodów. Takie podejście zapewnia, że Twoje wysiłki na rzecz personalizacji ewoluują wraz ze zmieniającymi się potrzebami i preferencjami klientów.
Wniosek: Zacznij od Sitecore Personalizacja
Personalizacja stała się kluczowym czynnikiem wyróżniającym się w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym. Firmy, które stosują personalizację, odnotowują średni wzrost konwersji o 19%. Ale osiągnięcie sukcesu wymaga umieszczenia klienta w centrum strategii.
Kluczowe wnioski z 5 kroków
Pięć opisanych wcześniej kroków zapewnia solidne ramy do tworzenia strategii personalizacji, które zapewniają wymierne rezultaty:
- Wyznacz jasne cele: Upewnij się, że Twoje wysiłki dotyczące personalizacji są zgodne z szerszymi celami biznesowymi. Bez tego wyrównania nawet najbardziej zaawansowane techniki mogą nie działać.
- Segmentuj odbiorców w czasie rzeczywistym: Wyjdź poza uniwersalne podejście, wykorzystując dane demograficzne, behawioralne i kontekstowe, aby tworzyć ewoluujące osoby dostosowane do potrzeb klientów.
- Opracowanie kontekstowych modeli decyzyjnych: Projektuj przepływy interakcji, które dostosowują się do zachowań klientów w czasie rzeczywistym, tworząc wrażenia, które wydają się intuicyjne i pomocne, a nie skryptowane.
- Wykorzystaj personalizację opartą na sztucznej inteligencji: Użyj uczenia maszynowego do przetwarzania złożonych danych, identyfikowania wzorców i dostarczania zaleceń predykcyjnych, które z czasem poprawiają się.
- Testuj, zmierz i udoskonalaj: Ciągle analizuj swoje strategie za pomocą narzędzi takich jak testy A/B, aby nadążyć za zmieniającymi się preferencjami klientów i trendami rynkowymi.
Te kroki są punktem wyjścia do natychmiastowego działania.
Jak zacząć od Sitecore Personalize
Aby rozpocząć podróż Sitecore Personalize, przyjmij skoncentrowany, strategiczny sposób myślenia. Zacznij od małego, ale myśl wielko. Zidentyfikuj jeden lub dwa przypadki użycia, które są ściśle zgodne z celami biznesowymi. Określ podróż klienta i pracuj wstecz, aby określić, gdzie personalizacja może wywrzeć największy wpływ.
Rozbij silosy poprzez dostosowanie zespołów marketingu, IT i obsługi klienta do wspólnych celów. Współpraca zapewnia dzielenie się spostrzeżeniami i koordynowanie wysiłków, dzięki czemu Twoje inicjatywy personalizacyjne są bardziej skuteczne.
Ustanowienie ram operacyjnych wspieranie podejmowania decyzji. Oznacza to tworzenie zespołów, procesów i struktur w celu monitorowania wyników i konsekwentnego udoskonalania podejścia w czasie.
Zainwestuj w szkolenia aby wzmocnić swój zespół. Ważne są odpowiednie narzędzia, ale także umiejętności potrzebne do efektywnego ich wykorzystania.
Skoncentruj się na szybkich wygranych aby budować rozpęd. Na przykład spersonalizuj strony docelowe na podstawie źródeł poleceń, dynamicznie polecaj produkty lub odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą ukierunkowanych kampanii. Te mniejsze zwycięstwa mogą szybko wykazać się wartością i utorować drogę dla inicjatyw na większą skalę.
Cyfrowy świat ewoluuje, ale podstawy personalizacji pozostają stabilne: poznaj swoich odbiorców, dostarczaj odpowiednie doświadczenia i wykorzystuj dane do ciągłego doskonalenia. Dzięki Sitecore Personalize i przemyślanej strategii jesteś przygotowany do tworzenia doświadczeń, które angażują klientów, budują lojalność i napędzają wzrost.
FAQ
W jaki sposób Sitecore Personalize wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń klientów i przewidywania ich potrzeb?
Sitecore Personalize dźwignie Informacje oparte na sztucznej inteligencji do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla użytkowników w czasie rzeczywistym. Badając indywidualne zachowania i preferencje, platforma dostarcza treści, sugestie produktów i oferty, które są zgodne z tym, czego naprawdę chce każdy klient.
Korzystanie z algorytmy uczenia maszynowego, Sitecore Personalize przewiduje potrzeby klientów, umożliwiając firmom łączenie się z użytkownikami poprzez terminowe i odpowiednie interakcje. Takie podejście nie tylko poprawia satysfakcję klientów, ale także sprzyja lojalności, sprawiając, że każda interakcja wydaje się celowa i angażująca.
Jakie wskaźniki powinienem monitorować, aby zmierzyć sukces personalizacji za pomocą Sitecore Personalize?
Aby zmierzyć, jak dobrze działają strategie personalizacji z Sitecore Personalize, miej oko na kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki klikalności (CTR), współczynniki przeliczeniowe, i statystyki zaangażowania na przykład jak długo odwiedzający pozostają na stronie. Powinieneś także śledzić przychód na odwiedzającego i skorzystaj z testów A/B, aby zobaczyć, jak spersonalizowane doświadczenia porównują się z niespersonalizowanymi doświadczeniami.
Zagłębianie się w dane dotyczące podróży klienta a wyniki zaangażowania użytkowników może dać ci jaśniejszy obraz tego, jak skutecznie Twoje strategie tworzą znaczące interakcje. Te spostrzeżenia mogą pomóc Ci w dopracowaniu podejścia, aby zapewnić wrażenia, które głębiej rezonują z Twoimi odbiorcami.
W jaki sposób firmy mogą wykorzystywać segmentację odbiorców w czasie rzeczywistym, aby poprawić personalizację?
Segmentacja odbiorców w czasie rzeczywistym pozwala firmom tworzyć głęboko spersonalizowane doświadczenia analizując zachowanie użytkowników w miarę tego, jak to się dzieje. Obserwując działania na żywo, firmy mogą natychmiast dostosować swoje treści, oferty i wiadomości do konkretnych potrzeb i preferencji swoich odbiorców. Takie podejście nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale także zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.
Na przykład monitorowanie zachowań klienta podczas przeglądania w czasie rzeczywistym umożliwia firmom sugerowanie produktów lub usług zgodnych z ich bezpośrednimi zainteresowaniami. Poza tym ta metoda może ujawnić wcześniej niezauważone segmenty klientów które tradycyjna segmentacja może przeoczyć, torując drogę do bardziej precyzyjnego kierowania i zadowolonych klientów. Korzystając z tych informacji w czasie rzeczywistym, firmy mogą tworzyć interakcje, które wydają się istotne i aktualne, pozostawiając trwałe wrażenie na odbiorcach.
