W naszym cyklu opisującym zalety Adobe AEM, poruszyliśmy już kwestie techniczne, które sprawiają, że jest to tak wysoko ceniona platforma Enterprise CMS. Opisaliśmy również, kto powinien sięgnąć po ten CMS. Teraz nadszedł czas, aby przejść do specyfiki, czyli pokazania historii sukcesu klientów, gdzie zobaczymy, ile globalnych firm wdrożyło rozwiązania Adobe AEM i było w stanie wykorzystać swoje możliwości, aby rozwijać swoje firmy i uczynić je jeszcze lepszymi.
Znaczny wzrost przychodów
Celem większości firm na świecie jest zysk. Nie da się tego osiągnąć bez ciągłego rozwoju produktu, wchodzenia na nowe rynki i oczywiście pozyskiwania nowych klientów, a tym samym zwiększania sprzedaży. Jak Adobe może pomóc w takich działaniach, pokazuje studium przypadku znanej firmy Helly Hansen, producenta odzieży i sprzętu żeglarskiego. Ze względu na międzynarodową ekspansję firmy, w 2016 roku podjęto decyzję o wdrożeniu platformy eCommerce Adobe Magento. Dzięki integracji z Adobe AEM udało się stworzyć 55 sklepów internetowych z wyborem 7 języków narodowych oraz różnymi metodami płatności i dostawy. „Doświadczyliśmy ogromnego wzrostu” - Chris Hammond, dyrektor ds. cyfrowych, Helly Hansen krótko podsumowuje. Osiągnęli 40% wzrost przychodów, 20% wzrost ruchu na stronie internetowej i 37% wzrost ruchu z urządzeń mobilnych.
Lepsze docieranie do klientów za pośrednictwem kanałów online
Każdy, kto prowadzi biznes online, wie, że dotarcie do jak największej liczby potencjalnych klientów jest kluczem do sukcesu we współczesnym świecie. W kontekście korzystania z narzędzi Adobe można przytoczyć przykład NCMEC, organizacji zajmującej się poszukiwaniem zaginionych dzieci. W przypadku takich działań szczególnie ważne jest szybkie i prawidłowe dotarcie do jak największej liczby osób, które mogłyby pomóc w poszukiwaniu zaginionych dzieci, często wiele lat wcześniej. NCMEC, oprócz Adobe AEM, korzystał z narzędzi takich jak Creative Cloud dla przedsiębiorstw, Document Cloud, Experience Manager i rozwiązania dla klientów Adobe. Dzięki pracy nad wyżej wymienionymi narzędziami ze stajni Adobe m.in. zmniejszamy wskaźnik odrzuceń o 75%, aż 90% wizyt na stronie kończy się kliknięciami oraz zwiększamy liczbę odwiedzin na stronie o 48%. W praktyce oznacza to, że wiele więcej zaginionych dzieci ma szansę na znalezienie swoich rodzin.
Strona docelowa gotowa w zaledwie 1 dzień!
Czas to pieniądz! Wszyscy znają to stare powiedzenie biznesowe i pomimo upływu czasu nadal się sprawdza. Wręcz przeciwnie, na dzisiejszym rynku wygrywa ten, kto jest szybszy. Szybkość w świecie online to konieczność jak najszybszego uruchamiania projektów internetowych, takich jak nowe strony docelowe lub kampanie w kanałach internetowych. Jako przykład ekspresowej akcji, firma Mercy Health, która była w stanie stworzyć landing page informujący pacjentów o sytuacji związanej z pandemią Covid-19. Oprócz szybkości tworzenia takiej strony ważna była oczywiście jej łatwość obsługi oraz możliwość personalizacji komunikacji oraz sprawnego kontaktu pacjent-firma. Wykorzystanie narzędzi oferowanych przez Adobe AEM jest doskonałym przykładem wprowadzenia cyfrowej transformacji w służbie zdrowia, gdzie standardy cyfrowe nie były najwyższe. Pacjenci mogli teraz nie tylko płacić rachunki za pośrednictwem mercy.net, ale także umawiać się na wizyty, przeglądać wyniki laboratoriów i uzyskać dostęp do informacji samoobsługowych.
Nieograniczona elastyczność i kreatywność rozwiązań
Przykładem wielkiej mocy Adobe Experience Manager jest niewątpliwie studium przypadku Sony Interactive Entertainment zajmujące się rynkiem gier. Wyzwaniem w tym przypadku było zapewnienie lepszego wsparcia dostępu do stron internetowych z komputerów stacjonarnych, urządzeń do gier i urządzeń mobilnych, wprowadzanie częstszych aktualizacji stron internetowych i treści oraz przyspieszenie tworzenia nowych stron internetowych i ich treści z własnym wewnętrznym zespołem. „Stopniowo zwiększając zainteresowanie użytkowników grą, możemy wprowadzić linki do zakupu lub aktualne szczegóły, aby poprawić współczynniki konwersji” - mówi Takehiro Akiba, dyrektor ds. zarządzania siecią, dział komunikacji marketingowej i dyrektor CRM w Sony Interactive Entertainment Japan Asia. „Ta metoda była zasadniczo niemożliwa w przypadku poprzednich systemów. Teraz, gdy możemy tworzyć responsywne strony internetowe za pomocą programu Adobe Experience Manager, nie musimy się martwić o ograniczenia systemowe, koszty rozwoju ani czas realizacji podczas rozważania ulepszeń witryny. Zamiast tego możemy skupić się na planowaniu i projektowaniu. Od teraz chcielibyśmy regularnie ulepszać stronę.” - podsumowuje Akiba.
Kampanie online w 1 dzień
Korzystanie z Enterprise CMS Adobe AEM to nie tylko możliwość szybkiego tworzenia dobrych stron docelowych, ale także możliwość szybkiego przygotowania i uruchamiania kampanii reklamowych w Internecie. Doskonale świadczy o tym przykład telewizji internetowej TiVo, dla której integracja z AEM była kamieniem milowym, umożliwiając zespołowi marketingowemu wdrażanie nowych i zróżnicowanych kampanii, budowanie płynnej podróży klienta na swojej platformie handlowej, przeprowadzenie testów A/B i dostarczanie bardziej spersonalizowanych treści. „Rozwiązania Adobe Experience Cloud mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia, czego chcą konsumenci oraz dostarczania potrzebnych im produktów i usług - nawiązywania relacji od zakupu do zakupu i nie tylko” - powiedział Ted Malone, wiceprezes ds. produktów i usług konsumenckich w TiVo. Czy może istnieć lepsza rekomendacja dla wszystkich firm działających w świecie online?
Koszty tłumaczenia typu „drop in”
Briggs & Stratton specjalizuje się w szerokiej gamie urządzeń zewnętrznych i energetycznych, w tym generatorów, odśnieżarek i małych silników zasilających na przykład kosiarki. Przy tak dużej gamie produktów ważne jest, aby klienci mieli wygodny i łatwy dostęp do wszelkiego rodzaju instrukcji, instrukcji i katalogów. Oczywiście w dzisiejszych czasach dostęp ten musi być możliwy w kanałach internetowych, a same materiały są łatwe do pobrania, przeglądania (niezależnie od urządzenia) i drukowania oraz spersonalizowane dla użytkownika końcowego pod względem językowym (firma używa 28 języków). Wszystkie te wymagania oznaczały, że praca nad materiałami była długa i pracochłonna, a wszelkie zmiany wymagały późniejszych wydatków. Na ratunek przyszedł Adobe Experience Manager, co pozwoliło na znaczne zmniejszenie produkcji materiałów, ich szybką aktualizację i oczywiście zmniejszenie kosztów tłumaczeń o około 25%. Ponadto wykorzystanie istniejących treści zostało zwiększone o około 15%.
Wyższe stawki otwarte
Jedną z branż, w której zachowania konsumentów i otoczenie rynkowe zmieniły się najbardziej w ostatnich latach, jest przemysł motoryzacyjny. Podczas gdy kilka lat temu ludzie, którzy chcieli kupić nowy samochód, wielokrotnie odwiedzali strony dealerów, ostatnio robili to średnio tylko 2,6 razy. Oznacza to, że odwiedzali strony dealerów tylko wtedy, gdy wiedzieli, co chcą kupić. W wyniku tak znacznego spadku osobistych interakcji między klientem a producentem konieczne było wykorzystanie narzędzi, które pozwoliłyby firmie lepiej poznać i zrozumieć klienta. Nie inaczej było w przypadku znanej japońskiej marki Nissan, która zdecydowała się na wdrożenie rozwiązań Adobe Experience Cloud. Dzięki tym innowacjom możliwe było między innymi zwiększenie współczynników konwersji poprzez optymalizację treści, uzyskanie o 200% wyższych wskaźników otwarcia i współczynnika klikalności w kampaniach e-mailowych. Oczywiście wszystko to przełożyło się na wzrost sprzedaży samochodów tej marki.
Przejście na „mobile-first”
Kao Corporation rozwija kosmetyki, opiekę zdrowotną, tkaniny i artykuły gospodarstwa domowego. Każdego roku firma wprowadza na rynek ponad 1000 nowych produktów, do których potrzebuje ponad 250 stron internetowych oraz ponad 500 000 stron internetowych i innych zasobów cyfrowych. Oczywiście zasoby te muszą być dostępne w wielu językach i na wielu urządzeniach. Korzystając z programu Adobe Experience Manager, Kao zaczął tworzyć szablony umożliwiające uruchomienie strony internetowej dedykowanej urządzeniom mobilnym. Była to odpowiedź na stale i szybko rosnący udział urządzeń mobilnych jako źródeł ruchu na korporacyjnych stronach internetowych na całym świecie. Dzięki wdrożeniu rozwiązań Adobe udało się zwiększyć szybkość aktualizacji stron mobilnych o 20%, uprościć przepływ pracy, zapewnić większą elastyczność i tworzyć lepsze projekty niezależnie od potencjału programistycznego.
Więcej historii sukcesu klientów firmy Adobe AEM można znaleźć na stronie Strona firmy Adobe.
