W czerwcu 2020 r. McKinsey zlecił ankietę wśród 800 dyrektorów przedsiębiorstw na całym świecie. Reprezentowali firmy o różnym poziomie przychodów, z różnych branż, z krajów takich jak USA, Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Indie, Kanada, Australia i Chiny. Wyniki wskazują, że obecny kryzys związany z COVID-19 znacznie przyspieszy niektóre trendy gospodarcze, w tym automatyzację i cyfryzację. Pociąga to za sobą wiele konsekwencji, w tym większe zapotrzebowanie na specjalistów z wyżej wymienionych dziedzin.
Wszystkie ograniczenia związane z występowaniem COVID-19 zmieniły zachowania konsumentów, co z kolei zmusiło firmy do zmiany sposobu działania. Głównym efektem jest przyspieszona cyfryzacja firm. Zmiany, które do tej pory ciągnęły się od miesięcy, a nawet lat, musiały zostać wdrożone w ciągu kilku tygodni. Zdecydowana większość respondentów ankiety McKinsey (85%) stwierdziła, że ich firmy nieznacznie lub znacząco przyspieszyły wdrażanie technologii umożliwiających interakcję cyfrową i współpracę z pracownikami.
Z kolei połowa respondentów wskazała na rosnącą rolę cyfrowych kanałów kontaktu z klientami, takich jak e-commerce, aplikacje mobilne i chatboty. Około 35 procent ankietowanych firm dalej zdigitalizowało swoje łańcuchy dostaw. Kolejną ważną kwestią, która nabrała rozpędu w ostatnich miesiącach, jest automatyzacja w postaci, tj. robotyki, pojazdów autonomicznych i oprogramowania opartego na sztucznej inteligencji.
Źródło: McKinsey & Company
