Z każdym rokiem w szybko zmieniającym się świecie handlu rozwijają się nowe trendy. Dziś każda marka nie ma innego wyjścia, jak tylko przestrzegać tego mandatu - nadążyć lub pozostać w tyle. Wraz z postępem technologicznym rosnącym trendem, którego nie należy przeoczyć, jest handel głosowy. Alternatywnie określany jako V-commerce w niektórych kwartałach biznesowych, handel głosowy to akt dokonywania zakupów, wyszukiwania i znajdowania produktów przy użyciu technologii rozpoznawania głosu. To jest tak proste. Jednak handel głosowy jest gotowy przejąć cały krajobraz e-commerce. Ponieważ klienci szybciej uzyskują wyniki wyszukiwania bez konieczności pisania, jest to wygodna i wydajna forma e-commerce.
Obecnie istnieje wielu asystentów głosowych, którzy mogą być używani jako narzędzie w handlu głosowym. Handel głosowy nie jest skomplikowany. Potencjalny nabywca rozmawia ze swoim asystentem telefonicznym, np. Amazon Echo i kupuje produkt podczas rozmowy z asystentem głosowym. Z perspektywy wpływu technologii asystentów głosowych przewidywano, że do końca 2017 roku ponad 10 milionów domów będzie korzystać z Alexy (asystenta głosowego Amazona). Alexa jest uosobieniem wygody. Alexa może umawiać się na spotkania, odtwarzać filmy, otwierać drzwi, ustawiać przypomnienia i robić wiele więcej. Co najważniejsze, echo dot zasilany sztuczną inteligencją pozwala klientom robić zakupy bezpośrednio głosowo.
Amazon nie jest sam w dziale AI. Marki takie jak Walmart i Target pracują nad dostarczaniem zakupów głosowych konsumentom na całym świecie. Nadal nie jestem przekonany, dlaczego nie powiemy kilku faktów na temat technologii asystenta głosowego?
- Do 2020 roku 50% wyszukiwań będzie wykonywanych za pomocą wyszukiwania głosowego lub obrazowego
- Technologia asystenta głosowego jest trzy razy szybsza niż pisanie i 20 procent dokładniejsza
- Statystyki pokazują, że 19 procent klientów dokonało zakupów za pomocą urządzenia sterowanego głosem w ubiegłym roku
- Kolejne 33% planuje zrobić ten skok w ciągu najbliższych 12 miesięcy
Do końca tego roku ogromny odsetek sprzedawców detalicznych będzie już miał plany dostosowania do handlu głosowego. Coraz więcej klientów zwraca się do wyszukiwania głosowego, aby poprawić ogólne wrażenia z zakupów. Dlatego handel głosowy jest dobrą taktyką zwiększania sprzedaży produktów.
Przede wszystkim upselling można opisać jako sprzedaż ulepszonych, nieco droższych wersji produktu. Renomowany sprzedawca powie Ci, że upselling jest dobry dla każdej firmy. Raport przygotowany przez For Entrepreneurs i Pacific Crest Securities wykazał, że pozyskanie nowego klienta kosztuje firmy o 68% więcej niż sprzedaż do obecnego konsumenta. Prawdopodobieństwo sprzedaży obecnemu klientowi wynosi około 60-70%.
Sprzedaż sprzedaży jest opłacalna, a wraz z pojawieniem się handlu głosowego mogłoby być łatwiejsze. Weź pod uwagę fakt, że kupujący częściej słuchają asystentów opartych na sztucznej inteligencji i sam doszedłbyś do tego wniosku. Najlepsze jest to, że nie będziesz musiał podnosić palca, aby sprzedać się swoim już istniejącym i lojalnym klientom. Większość sprzedawców detalicznych będzie musiała energicznie przygotować się do korzystania z handlu głosowego za pośrednictwem asystentów cyfrowych, korzystając z obsługi zakupów sterowanych głosem, które jest zarówno inicjatywne, jak i cenne.
Jedną z rad, które możemy udzielić markom, które chcą zintegrować handel głosowy ze swoimi zakupami, jest zaangażowanie marki przed sprzedażą. Handel głosowy nie kręci się wokół znajdowania się na szczycie listy w wynikach wyszukiwania. Handel głosowy to okazja do wykorzystania cyfrowych asystentów głosowych jako narzędzia do aktywnego zaangażowania konsumentów w Twoją markę. Gdy to zrobisz, stwarza to kolejną okazję do sprzedaży im swoich produktów.
Podsumowując, dodanie głosu do strategii cyfrowej Twojej marki nie jest tak proste, jak dodanie innej funkcji. Jest to tak samo ważne jak strategie handlu mobilnego. Technologia asystentów głosowych zmienia sposób interakcji z technologią. Handel głosowy sprawia, że zakup produktów jest dostępny dla ogromnej części populacji. Dlatego korzystne byłoby dla Twojej marki zatrudnienie usług firmy z doświadczeniem w dostarczaniu rozwiązań e-commerce za pomocą Alexa, Google lub Siri. Firma wykwalifikowana w sztuce zapewniania klientom lepszych wrażeń z zakupów.
O Kogifi Consutling Group
Jesteśmy partnerem technologicznym i dostawcą usług IT, specjalizującym się w marketingu cyfrowym, handlu wielokanałowym, zarządzaniu zasobami cyfrowymi i platformach produktywności. Dostarczamy holistyczne rozwiązania oparte na Enterprise Web Content Management, Sztucznej Inteligencji, Wirtualnej i Rozszerzonej Rzeczywistości oraz IoT.
Nazywamy się marketingowymi technologami, eliminując lukę między tradycyjnymi programistami a agencjami cyfrowymi w dostarczaniu rozwiązań technicznych tworzących namacalną wartość biznesową, której szukają nasi klienci.
Nasz dział akceleracji startupów inwestuje w startupy umożliwiające wizje Smart Commerce, Smart City i Smart Living, a także pomaga napędzać, na poziomie technologicznym, cyfrowe startupy na całym świecie.
Dostarczamy rozwiązania oparte na wiodących w branży platformach marketingu cyfrowego i produktywności, w tym Sitecore, Adobe, Aprimo, Microsoft Sharepoint i Salesforce.
Z dumą pomagamy naszym klientom, którzy są:
- Agencje cyfrowe, które poszukują niezawodnego partnera technologicznego zdolnego do dostarczenia aspektów technologicznych swoich twórczych kreacji
- Klienci poszukujący partnera wdrożeniowego, który rozumie ich wymagania biznesowe i marketingowe oraz jest w stanie doradzić najlepsze dopasowanie technologii do ich zaspokojenia
- Organizacje IT poszukujące rzetelnego partnera konsultingowego i outsourcingowego z silnym naciskiem na cyfrowe
