Sitecore jest Platforma cyfrowego doświadczenia (DXP) który łączy zarządzanie treścią, marketing cyfrowyi narzędzia e-commerce w jednym systemie. Pomaga firmom tworzyć spersonalizowane doświadczenia online w wielu kanałach, poprawiając zaangażowanie klientów i osiągając wyniki.
Kluczowe cechy:
- Zarządzanie treścią: Łatwe w użyciu narzędzia do tworzenia, organizowania i publikowania treści z obsługą wielu języków i kontrolą wersji.
- Personalizacja AI: Podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym w celu zapewnienia klientom dostosowanych doświadczeń w oparciu o zachowanie użytkowników.
- Dostawa wielokanałowa: Bezgłowy CMS zapewnia spójne treści na platformach internetowych, mobilnych, mediach społecznościowych i IoT.
- Integracja: Bezproblemowe połączenia z CRM, ERP i narzędzia analityczne dla efektywnych operacji.
Dlaczego warto używać Sitecore?
- Zwiększa zaangażowanie i konwersje: przykłady obejmują Toyota Australiajest 25% wzrost współczynników przeliczeniowych a Linia mety JDjest 24% wzrost liczby konwersji wyszukiwania.
- Skalowalne i elastyczne: Możliwość dostosowania do zmieniających się potrzeb biznesowych dzięki funkcjom modułowym.
- Sprawdzony zwrot z inwestycji: wiele przedsiębiorstw zgłasza wymierny sukces, jak Bachman 6,31% wzrost sprzedaży e-commerce.
Sitecore jest zaufany przez 30% firm z listy Fortune 100 i nadal ewoluuje dzięki innowacjom opartym na sztucznej inteligencji, co czyni go potężnym wyborem do zarządzania cyfrowe doświadczenia.
Czym jest Sitecore?
Główne cechy Sitecore
Sitecore zapewnia zaawansowane narzędzia do zarządzania i dostarczania zaawansowanych doświadczeń cyfrowych. Oto spojrzenie na wyróżniające się funkcje, które obsługują potrzeby na poziomie korporacyjnym.
Narzędzia do zarządzania treścią
System zarządzania treścią Sitecore ułatwia tworzenie, organizowanie i publikowanie treści cyfrowych. Oferuje funkcje, które pomagają usprawnić przepływy pracy i zachować spójność:
- Szablony: Wstępnie zaprojektowane szablony zapewniają jednolitą markę, jednocześnie umożliwiając dostosowanie.
- Obsługa wielu języków: Upraszcza zarządzanie treścią dla różnych języków i regionów.
- Zarządzanie przepływem pracy: Wygładza proces przeglądu i publikowania treści.
- Kontrola wersji: Śledzi zmiany dla pełnej historii aktualizacje treści.
„Dzięki Sitecore przyspieszyliśmy tworzenie funkcji internetowych na naszej cyfrowej platformie Mahindra Auto, usprawniając podróż klienta i wykorzystując wciągające zaangażowanie cyfrowe, aby służyć różnym możliwościom biznesowym”.
- Dhyanendra Bhangre, szef inżynierii cyfrowej, Auto Digital Center, Mahindra
System personalizacji AI
Sitecore wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby zapewnić klientom dostosowane wrażenia w czasie rzeczywistym. Na przykład, WellSpan Zdrowie zaimplementowano Sitecore XM i Sitecore Personalize, aby tworzyć ujednolicone, spersonalizowane doświadczenia. Doprowadziło to do 20% wzrostu liczby nowych kont użytkowników i lepszego zaangażowania pacjentów.
Kluczowe funkcje obejmują:
- Silnik decyzyjny w czasie rzeczywistym: Wybiera najlepsze treści i oferty dla każdego odwiedzającego.
- Analiza behawioralna: Śledzi działania użytkowników w celu udoskonalenia działań personalizacyjnych.
- Automatyczna segmentacja: Buduje szczegółowe grupy odbiorców w oparciu o zachowanie i dane demograficzne.
- Narzędzia do testowania: A/B i testowanie wielowymiarowe w celu precyzyjnego dostrojenia strategii personalizacji.
Wielokanałowe dostarczanie treści
Bezgłowy CMS firmy Sitecore zapewnia spójne wrażenia na wszystkich platformach, umożliwiając jednorazowe tworzenie treści i bezproblemowe udostępnianie w wielu kanałach.
„W każdy sposób, w jaki klienci współpracują z Bachman's, czy to w sklepie, za pośrednictwem telefonu komórkowego lub na stronie internetowej, Sitecore pomaga nam ich rozpoznać, wspierać ich podróż, poprawić jakość obsługi klienta i budować lojalność”.
— Chris Moore, starszy dyrektor ds. technologii informatycznych, Bachman's
Około 30% firm z listy Fortune 100 korzysta z Sitecore, aby tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia internetowe na całym świecie. Funkcje platformy obejmują:
- Modularyzacja treści: Bloki treści wielokrotnego użytku zapewniają spójne przesyłanie wiadomości.
- Dystrybucja wielokanałowa: Dostarcza treści w Internecie, urządzeniach mobilnych, mediach społecznościowych i urządzeniach IoT.
- Architektura API: Umożliwia elastyczność dostarczanie treści z aktualizacjami w czasie rzeczywistym.
- Aktualizacje w czasie rzeczywistym: Utrzymuje synchronizację treści we wszystkich kanałach.
United Airlines prezentuje te korzyści, osiągając 82% poprawę wrażeń z podróży i oszczędzając 500 000 USD całkowitych kosztów posiadania w ciągu trzech lat dzięki lepszemu wykorzystaniu danych i personalizacji.
Korzyści z korzystania z Sitecore
Sitecore zapewnia szereg korzyści w zakresie poprawy obecności cyfrowej i zwiększenia zaangażowania klientów. Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego jest to silny wybór do zarządzania cyfrowymi doświadczeniami na poziomie korporacyjnym.
Zwrot z inwestycji
Platforma Sitecore pomaga firmom osiągnąć wyraźne, wymierne ulepszenia zaangażowania klientów i wydajności:
- JD Finish Line piła Wzrost o 24% w konwersjach wyszukiwania i a 22% wzmocnienie średni przychód na klienta poprzez poprawę merchandisingu produktów.
- Toyota Australia doświadczyła 25% skoku w współczynnikach konwersji po uaktualnieniu rynku samochodów używanych o nowoczesną platformę cyfrowego doświadczenia (DXP).
- Sukces Bachmana obejmował:
- 6,31% wzrost sprzedaży e-commerce
- 11.47% dłuższy czas odwiedzin na stronie
- 14.63% więcej odwiedzin nowych witryn
- 9.92% wyższe współczynniki konwersji
„Sitecore zapewniło intuicyjne doświadczenie cyfrowe dostosowane do indywidualnych osób w całym procesie, a nie zaspokajanie wszystkich.” - Dee Reid, dyrektor ds. stosunków zewnętrznych, Leeds Beckett University
Te przykłady pokazują, w jaki sposób Sitecore może prowadzić do rzeczywistych wyników.
Wzrost i elastyczność
Spersonalizowana komunikacja jest kluczowym motorem sukcesu biznesowego:
Zachowania klienta% Oczekuj, że firmy zrozumieją swoje potrzeby 76% Rozważ spersonalizowaną komunikację przy wyborze marek 76% Bardziej prawdopodobne jest dokonywanie powtarzających się zakupów z personalizacją 78%
Modułowa konstrukcja Sitecore umożliwia firmom skalowanie i dostosowywanie w razie potrzeby. Firmy mogą zacząć od funkcji, których potrzebują, i z czasem rozszerzać swoje możliwości, zachowując elastyczność w miarę ewolucji rynków.
Na przykład, Kamizelka zapasowaNorweski bank poinformował, że 80% wzmocnienie w produktywności przy użyciu architektury opartej na SaaS firmy Sitecore XM Cloud, która również poprawiła wyniki satysfakcji klientów.
Integracja systemu
Oprócz zwiększania zwrotu z inwestycji i wspierania wzrostu, Sitecore upraszcza operacje dzięki płynnej integracji systemu. Jego podejście API-first zapewnia płynne połączenia z:
- Narzędzia zarządzania relacjami z klientami (CRM)
- Systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
- Platformy automatyzacji marketingu
- Narzędzia analityczne
sbb-itb-91124b2
Tło firmy i plany na przyszłość
Obecna własność
Sitecore, założona w 1999 roku, została przejęta przez Partnerzy EQT 1 kwietnia 2016 r. Trajektoria wzrostu firmy jest widoczna w historii finansowania:
DataWysoka kwotaGłówny inwestor19 stycznia 2021 r.1.2 miliarda $Seria C-grudzień 2011 30 milionów dolarów Seria BTCV
Finansowanie to napędzało zdolność Sitecore do rozszerzania swojej oferty i przygotowania się do kolejnej fazy rozwoju.
Plany rozwoju
Dzięki solidnej bazie finansowej Sitecore koncentruje się na rozwoju zarządzania treścią opartym na sztucznej inteligencji, ulepszaniu doświadczeń cyfrowych i wzmacnianiu możliwości integracji.
„Sitecore znajduje się w ekscytującym momencie swojego rozwoju, ponieważ globalne marki priorytetowo kierują się sztuczną inteligencją cyfrowe doświadczenia klientów które wykraczają poza stronę internetową”, mówi Michael Bannon, dyrektor finansowy Sitecore.
Najnowsze innowacje obejmują:
- Zarządzanie treścią oparte na sztucznej inteligencjiL'Oreal wdrożył metatagowanie oparte na sztucznej inteligencji w 500 witrynach internetowych, co pozwala zaoszczędzić ponad 120 000 godzin konserwacji w 2023 roku.
- Ulepszona platforma cyfrowego doświadczenia: Sitecore Stream, nowy dodatek do ich platformy, ma na celu ulepszenie cyfrowe zarządzanie doświadczeniami. Roger Connolly, Dyrektor ds. Produktów w Sitecore, zauważa:
„Dzięki Sitecore Stream dostarczamy marketerom inteligentniejszy, bardziej strategiczny i bezpieczniejszy sposób tworzenia treści i zarządzania nimi oraz zapewniania płynnej obsługi klienta”.
- Rozwiązania dla przedsiębiorstw: Organizacje na dużą skalę odnotowały wymierny sukces:
- Grupa Hotelowa Mandarin Oriental doświadczył Wzrost o 42% w nowych odwiedzających 36 witrynach korzystających z XM/XP z Sitecore Managed Cloud.
- Grupa Thule widziałem Wzrost o 35% w konwersjach poprzez wdrożenie automatyzacji marketingu wielokanałowego na 80 rynkach.
Patrząc w przyszłość, plany Sitecore obejmują:
- Dodawanie natywnego wsparcia dla generatywnej sztucznej inteligencji
- Usprawnienie procesu publikowania treści
- Poprawa łączności w stosie technologicznym
- Rozszerzanie personalizacji i automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji
- Ulepszanie rozwiązań opartych na chmurze dla lepszej wydajności
Wniosek
Przegląd kluczowych punktów
Sitecore to wszechstronna platforma Digital Experience Platform (DXP), która zmienia sposób, w jaki firmy radzą sobie ze swoją obecnością w Internecie. Jego główne atuty to:
- Zintegrowane narzędzia cyfrowe: Łączy zarządzanie treścią, marketing cyfrowy i handel elektroniczny w celu zwiększenia zaangażowania klientów.
- Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji: Wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia dostosowanych doświadczeń przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności.
- Elastyczna dostawa wielokanałowa: Bezgłowy CMS zapewnia spójne dostarczanie treści na różnych platformach, zwiększając interakcję z odbiorcami.
Funkcje te stanowią solidną podstawę do skutecznego wdrożenia.
Pierwsze kroki z Sitecore
Oto jak zacząć:
Lista kontrolna wdrożenia
- Opracuj dobrze zdefiniowany plan architektury.
- Zoptymalizuj środowisko pod kątem wydajności i efektywności kosztowej.
- Przygotuj się na obsługę wielu języków.
- Używaj platformy Azure PaaS do automatycznego skalowania.
- Skonfiguruj efektywne buforowanie HTML i danych.
- Włącz automatyczne procesy wdrażania.
„Współpraca z agencją marketingu cyfrowego przyspieszy rozwój Sitecore.” - Rightpoint
Content marketing przyniósł wymierne rezultaty, a 53% firm zgłasza zwiększone przychody i sprzedaż z tych działań. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami i współpracując z doświadczonymi partnerami, możesz wykorzystać funkcje Sitecore, aby skutecznie napędzać rozwój cyfrowy.
FAQ
W jaki sposób Sitecore wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy zaangażowania klientów?
Dźwignie Sitecore Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji w celu stworzenia wysoce dostosowanych doświadczeń klientów. Analizując zachowania użytkowników i dane w czasie rzeczywistym, dostarcza treści, oferty i rekomendacje zgodne z indywidualnymi preferencjami i działaniami.
Kluczowe funkcje obejmują analityka predykcyjna przewidywanie potrzeb klientów i narzędzi, które pomagają marketerom zoptymalizować ich strategie personalizacji. Dzięki Sitecore firmy mogą dynamicznie dostosowywać treści, ceny i oferty w odpowiedzi na interakcje z klientami, zapewniając płynne i angażujące wrażenia dla każdego użytkownika.
Jakie są główne zalety korzystania z Sitecore do dostarczania treści na wielu kanałach?
Sitecore umożliwia firmom tworzenie i dostarczanie spójne, spersonalizowane doświadczenia w różnych kanałach, w tym na stronach internetowych, aplikacjach mobilnych, poczcie e-mail i mediach społecznościowych. Centralizując zarządzanie treścią, zapewnia, że wiadomości pozostaną spójne i dostosowane do odbiorców, bez względu na to, gdzie wchodzą w interakcje z Twoją marką.
Dodatkowo zaawansowane narzędzia analityczne i oparte na sztucznej inteligencji firmy Sitecore pomagają zoptymalizować dostarczanie treści, ułatwiając angażowanie użytkowników i osiąganie znaczących wyników. To sprawia, że jest to idealna platforma dla firm, które chcą usprawnić strategie treści wielokanałowych, jednocześnie poprawiając wrażenia klientów.
W jaki sposób firmy mogą obliczyć zwrot z inwestycji z platformy Digital Experience Platform Sitecore?
Firmy mogą obliczyć zwrot z inwestycji z platformy Digital Experience Platform Sitecore, analizując kluczowe wskaźniki wydajności, które odzwierciedlają sukces ich strategii cyfrowej. Zacznij od pomiaru współczynniki przeliczeniowe, które śledzą, ilu potencjalnych klientów lub odwiedzających wykonuje pożądane czynności, takie jak zakupy lub rejestracje. Dodatkowo oceniaj koszty pozyskiwania klientów (CAC) aby zrozumieć całkowity koszt pozyskania nowych klientów i porównać je z wartość dożywotnia klienta (CLV), który szacuje całkowity przychód generowany przez klienta w czasie.
Inne ważne wskaźniki obejmują wzrost przychodów w określonym okresie oraz wskaźniki zaangażowania takie jak unikalne wizyty, współczynniki odrzuceń i interakcje z treścią. Narzędzia Sitecore mogą również pomóc w ocenie wpływu automatyzacja marketingu a zmiana przeznaczenia treści, zapewniając maksymalizację wartości kampanii przy jednoczesnej optymalizacji zasobów. Koncentrując się na tych obszarach, firmy mogą wyraźnie pokazać finansowy wpływ swojej inwestycji w Sitecore.
